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從全峰快遞“公眾滿意企業”榮譽看“峰式服務”

發表時間:2015-6-19 10:13:36

 據悉,近日在一年一度的上海城市公眾滿意度調查活動中,全峰集團通過在人氣口碑、業務水平、行業誠信、社會責任等四方面的專業測評調查,再次斬獲由上海城市公眾滿意度調查活動組委會頒發的“公眾滿意企業”榮譽。

  這已經不是全峰快遞第一次獲得該項殊榮,在全峰成立至今不算太長的時間里,幾乎年年榜上有名。那么究竟是什么,能夠讓這個年輕的快遞企業廣受大眾認可呢?

  “誠信、責任、高效、奉獻”的全峰精神

  誠信是企業立身的關鍵要素,全峰快遞將誠信文化觀念滲透到管理過程中,使每一名全峰人都能以高度的責任心和事業心積極投身于工作崗位,不斷提升自身素質,與集團同呼吸、共命運,把壓力變動力,以高度的責任心切實履行好自己的職責,從而給客戶帶來高效優質的服務。

  以客戶價值觀為導向的全峰服務

  全峰快遞將用戶體驗放在首位,致力于培養積極主動、思路清晰的專門服務人員,360°貼心服務不推諉責任,站在客戶的角度考慮問題,重視客戶需求及體驗,尊重客戶想法,具有超前服務意識。

  以客戶滿意度為標準的全峰理念

  客戶滿意度,一直以來都是全峰的重要關注點。2015年3月,全峰再次發起了新一輪客戶滿意度關懷調查,旨在發現問題,傾聽更多不同聲音。而除 此之外,全峰快遞還針對快遞員進行定期職業規范和公司制度培訓,力求全面提升快遞員素質及個人能力,能為客戶帶來更滿意的服務。

  隨著線上購物模式的迅猛發展,品類繁多、快捷便利的網購已經逐漸成為普遍現象。作為網購的末端運輸環節——快遞,此時的責任顯得尤為重大。收 件、派件、取件,往往是一名快遞員的一天,而客戶在與快遞員及快遞服務人員接觸過程中發出的反饋就是對企業快遞服務的最直觀評價。


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