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國家郵政局將開展快遞服務質量專項整治工作

發表時間:2015-6-19 10:04:52

為進一步提高快遞服務質量,有效推進快遞行業轉型升級與提質增效,5月14日,國家郵政局在南京召開會議,對快遞服務質量專項整治工作進行動員部署。

   會議指出,按照國家郵政局印發的《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》的通知要求,國家郵政局將在“用戶滿意度、時限準時率和消費者申訴率”快遞 服務質量評價體系基礎上,充分發揮媒體輿論、執法檢查、社會監督員等在快遞服務質量評價中的作用,建立聚焦質量的多維度、綜合測評體系,實現快遞服務質量 的動態監測和有效監管。

   2015年快遞服務質量專項整治工作分為動員部署、企業自查、專項檢查、中期評估、總結五個階段,一直持續到今年年底。根據要求,即日起至7月31日, 各品牌快遞企業總部將對照《快遞服務》國家標準,結合自身存在問題進行品牌內自查整改;8月1日起至11月30日,各級郵政管理部門將依據《中華人民共和 國郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準,結合企業自查整改報告和快遞服務達標工作方案開展專項檢查,強化動態監管,全面督促企業提高快 遞服務水平。

   會上,國家郵政局市場監管司相關負責人對《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》進行了解讀,通報了2014年郵政市場執法情況。國家郵政局發展研 究中心、安全中心、新聞宣傳中心和零點研究咨詢集團相關負責人分別通報了2014年重點地區快遞服務時限測試、消費者申訴處理、快遞服務輿情監測以及快遞 服務滿意度調查發現的快遞服務質量問題。中國快遞協會與各品牌快遞企業總部簽訂了《快遞服務質量目標責任書》。

  當天下午,會議就快遞服務質量、誠信建設和碼號資源管理等問題進行研討。郵政管理部門和外資快遞企業進行座談,重申法律規定與監管要求,聽取企業意見和建議。

  江蘇、上海、山東、浙江四省(市)郵政管理局市場監管處,郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達、百世匯通等13家品牌快遞企業和UPS、聯邦快遞、中外運敦豪、TNT等4家外資快遞企業的相關負責人參加了會議。


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